新着情報 & セール情報

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  • WEB限定サービス | ¥15,000以上のご注文は送料無料、¥20,000以上のご注文は送料+代引き手数料が無料、¥25,000以上のご注文は送料+代引き手数料無料+星道手拭いもプレゼント

注文変更・キャンセル、返品・交換

ご注文状況に応じて、柔軟に対応させて頂きます。

ご注文後の商品変更・注文キャンセル、または商品到着後の返品・交換は、対象外商品を除き、迅速に対応させて頂いております。
各詳細は、以下のページをご参照下さい。それ以外の場合においては、お手数をおかけいたしますが、当ショップまでお問い合わせ下さい。

ご注文確定後の商品変更・注文キャンセルについて

当ショップでは、短納期で商品をお届けできるよう、ご注文確定から商品出荷までのプロセスを迅速に対応させて頂いております。 そのため、ご連絡頂いた時点でご注文商品が既に商品の加工(刺繍入れ、文字彫り、袖裾カット等)済み、出荷手続き後の場合もございます。その場合は、ご注文確定後の商品変更、注文キャンセルを承ることができない場合もございます。何卒ご理解の程、宜しくお願い致します。
商品変更、注文キャンセルの流れは、以下のページをご参照下さい。

● ご注文確定後に商品を変更、またはキャンセルしたい場合

まずは、ショップまでメールまたは、営業時間内にお電話にてご連絡下さい。
在庫あり商品で加工オプション(刺繍入れ、文字彫り、袖裾カット等)のないご注文の場合、ショップからの出荷前でしたら商品変更・注文キャンセルは可能です。

商品が既にショップ出荷後の場合、ご注文商品を一度、お受取りになられた後、「返品・交換」手続きでの対応とさせて頂きます。以下の「返品・交換」のページをご参照下さい。

※ 代金引換でご注文のお客様で、既に商品が出荷されていた場合、商品到着時にに一度、代金を配達員の方へお支払頂き、商品をお受け取りになられた後での「返品・交換」手続きでの対応となります。 万が一、キャンセルを理由とした受取拒否等で商品の代金引換時の未払い、商品の返送があった場合には、その際にかかった送料をご請求させて頂きます。必ず、一度商品をお受け取りいただいた上で、返品・交換のご対応をして頂けますよう、宜しくお願い申し上げます。
また、以下の場合、いかなる理由であってもご注文後の返品・交換を承ることができません。予め御了承下さい。

  • 一度使用された商品(洗濯も含む)
  • 商品到着後、8日以上が経過してしまった商品
  • お客様の過失により疵(キズ)がついた商品
  • 破損された商品
  • 加工済み商品(胸・腰紐付き、マジックテープ付き、袖・裾カット、袴の各種加工、補強)
  • 受注生産商品・特注品
  • セール商品
  • 刺繍・文字彫りの入っている商品
  • 商品の箱・袋・タグ等を破損・紛失した場合

● 注文確定後に商品を追加したい場合

まずは、ショップまでメールまたは、営業時間内にお電話にてご連絡下さい。
ショップ出荷前でしたら追加(同梱)対応を承ることが可能ですので、ご希望の追加商品・内容に応じて、送料が加算されない追加のご注文方法をご案内させていただきます。
※ お客様ご自身でサイトから一方的に追加注文をされた場合、商品金額が15,000円未満の場合は送料が発生いたしますのでご注意下さい。
その場合、先にご注文頂いた注文商品との同梱対応が可能な場合であっても、追加注文時にお支払いされた送料のみの返金は決済システム上、承ることができません。 予めご了承下さい。 必ずご自身で追加注文される前にショップまでお問い合わせ下さい。

 

お客様都合による返品・交換について

Order returns

受注生産品・特注の道衣、袴、木製武器、また、加工サービス(胸・腰紐付き、マジックテープ付き、袖・裾カット、袴の各種補強)を施した商品、刺繍・文字彫り商品以外の商品の場合は、返品・交換を承ることが可能です。

返品・交換をご希望のお客様は、商品によって返送方法が異なりますので、必ず商品到着後7日以内に、お電話、または「お問合せフォーム」からご連絡下さい。 2営業日以内にショップより状況に応じた返送方法を御案内させて頂きます。

万が一、一方的にご返送頂いた場合、誠に申し訳ございませんが、お受け致しかねます。
何卒ご理解とご協力の程、宜しくお願い致します。

気が変わった」「イメージが違う」「サイズ交換」など、お客様都合による返品・交換の場合、それに関する送料は全てお客様ご負担となります。予め御了承下さい。

以下の場合、原則、返品・交換はお受け致しかねますので予めご了承下さい。

  • 一度使用された商品(洗濯も含む)
  • 商品到着後、8日以上が経過してしまった商品
  • お客様の過失により疵(キズ)がついた商品
  • 破損された商品
  • 加工済み商品(胸・腰紐付き、マジックテープ付き、袖・裾カット、袴の各種加工、補強)
  • 受注生産商品・特注品
  • セール商品
  • 刺繍・文字彫りの入っている商品
  • 商品の箱・袋・タグ等を破損・紛失した場合

返送先

株式会社 星道
〒351-0101 埼玉県和光市白子2-27-51
Tel: 048-437-1740
Fax: 048-437-1856
※ 備考欄に「返品」もしくは「商品交換」とご記入下さい。

初期不良品、または注文と違う商品が届いた場合の返品・交換について

品質は万全を期していますが、万が一、配送中の破損事故、初期不良品、ご注文内容と商品が異なる場合などは必ず商品到着後7日以内に、お電話、または「お問合せフォーム」からご連絡下さい。 2営業日以内にショップより状況に応じた返送方法を御案内させて頂きます。

ご連絡内容に応じて、お手元の商品状態を確認させて頂くために該当箇所の画像をお送り頂く場合がございます。 また、メールで商品不良のご連絡を頂きます場合、予め写メール等で不備箇所の画像を添付頂けますとより迅速に対応することが可能です。 ご理解とご協力の程、宜しくお願い致します。

また、代替商品は、当ショップの不備によるものであった場合には送料当社負担にて速やかにお送りさせて頂きます。 (状況に応じて、商品がショップに到着後の発送になることもございます。)

万が一、一方的にご返送頂いた場合は、誠に申し訳ございませんがお受けすることができません。 何卒ご理解の程、宜しくお願いいたします。

返送先

株式会社 星道
〒351-0101 埼玉県和光市白子2-27-51
Tel: 048-437-1740
Fax: 048-437-1856
※ 備考欄に「返品」もしくは「商品交換」とご記入下さい。

返品・交換に関するよくあるお問い合わせについて

  • 赤樫・白樫の違い:
    ニスなし(油磨き)仕上げの場合、木材によって色がかなり濃くなることがありますので、白樫と赤樫を見間違えてしまうお客様が多くいらっしゃいます。
    当ショップの武器のストックルームは、多種の木材が雑多に混在されてる状態とは異なり、木材ごとに全て分類され、温度・湿度を調整された部屋で管理されているため、誤った木材をお送りすることは管理上、ございませんののでご安心下さい。
  • 袴の紺色について:
    生地によっては、黒に限りなく近い濃紺のタイプもございます。(特にテトロン生地と木綿生地など)。 商品出荷の検品時に、生地の色見本で確認をした上で梱包・出荷をさせて頂いております。
    照明によっても見え方が異なることもございますので、明るい部屋で今一度、ご確認下さい。
  • 鍔が木刀に合わない:
    当ショップでは、木刀の鍔合わせはお客様ご自身でご調整をお願いしております。 木刀は職人の手作りによる商品であり、木材も生きているため、商品の特質上、同じ木刀でも寸法が若干異なることがございますため、鍔は安全面を考慮し、若干小さめに出来上がっております。
    鍔合わせでご不明点等ございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

上記以外でご質問等ございましたら、お気軽に「お問合せフォーム」からご連絡下さい。 2営業日2営業日以内にご回答させて頂きます。

返金について

ご注文時のお支払い方法によって、返金手続きが異なります。予めご了承下さい。
また、商品ご注文時の総額が15,000円以上で「送料無料」としてお送りしていたご注文商品の場合、返品される商品の金額を差し引いた金額が15,000円未満となる場合には、商品発送時にかかった実質送料を差し引いた商品金額をご返金させて頂きます。予めご了承下さい。

  • クレジットカード
    クレジットカードを通じての返金手続きは、システム上、お支払完了時点から45日以内であれば可能です。 ご返金のタイミングはクレジットカード会社によって異なりますので、直接、クレジットカード会社へお問い合わせ下さい。 それ以降のご返金手続きは、いかなる理由であっても、ご指定口座へ銀行振込にてご返金させて頂きます。 (誠に恐れ入りますが、お客様都合による返品の場合は、銀行振込手数料を差し引いた金額のご返金となります。)
  • ペイパル
    ペイパルを通じての返金手続きは、システム上、お支払完了時点から45日以内であれば可能です。 それ以降のご返金手続きは、ペイパル送金の形で返金させていただきます。 (ペイパル手数料がかかる場合がございます。)
  • 代金引換
    ご指定口座へ銀行振込にてご返金させて頂きます。
    (誠に恐れ入りますが、お客様都合による返品の場合は、振込手数料を差し引いた金額のご返金となります。)
  • 銀行振込:
    ご指定口座へ銀行振込にてご返金させて頂きます。
    (誠に恐れ入りますが、お客様都合による返品の場合は、振込手数料を差し引いた金額のご返金となります。)