注文変更・返品・交換について

ご注文確定後の商品変更・注文キャンセルについて

● ご注文確定後に商品を変更、またはキャンセルしたい場合(出荷前)

まずは、当店までメールまたは、お問い合わせ時間内(10時～15時)にお電話にてご連絡下さい。 お電話でご連絡いただいた場合であっても、後の相互確認を目的に、最終的にはお客様からのメール報告をお願いしております。お客様からのメールをもちまして「変更・キャンセル」の最終受付確定とさせていただき、電話のみでの「変更・キャンセル」の受付は承っておりません。何卒、ご理解・ご了承賜りますようお願い申し上げます。
在庫あり商品で加工オプション（刺繍入れ、文字彫り、袖裾カット等）のないご注文の場合、出荷前の商品変更・注文キャンセルは可能です。

既に出荷手続き完了後の場合、ご注文商品を一度、お客様側でお受取りになっていただき、その後「返品・交換」手続きでの対応とさせて頂きます。以下の「返品・交換」のページをご参照下さい。

• 一度使用された商品（洗濯のみも含む）
• 商品到着後、8日以上が経過してしまった商品
• お客様の過失により疵（キズ）がついた商品
• 破損された商品
• 加工済み商品（胸・腰紐付き、マジックテープ付き、袖・裾カット、袴の各種加工、補強）
• 受注生産商品・特注品
• セール商品
• 刺繍・文字彫りの入っている商品
• 商品の箱・袋・タグ等を破損・紛失した場合

● 注文確定後に商品を追加したい場合

まずは、当店までメールまたは、営業時間内にお電話にてご連絡下さい。
出荷前でしたら追加（同梱）対応を承ることが可能ですので、ご希望の追加商品・内容に応じて、送料が加算されない追加のご注文方法をご案内させて頂きます。
※ お客様ご自身でサイトから一方的に追加注文をされた場合、商品金額が25,000円未満の場合には送料がかかりますのでご注意下さい。
その場合、先にご注文頂いた注文商品との同梱対応が可能な場合であっても、追加注文時にお支払いされた送料のみの返金は決済システム上、承ることができません。 予めご了承下さい。 必ずご自身で追加注文される前に当店までお問い合わせ下さい。

お客様都合による返品・交換について
(2024.7.2　返品ポリシーの変更)

受注生産品・特注の道衣、袴、木製武器、また、加工サービス（胸・腰紐付き、マジックテープ付き、袖・裾カット、袴の各種補強）を施した商品、刺繍・文字彫り商品以外の商品の場合は、商品到着後7日間以内にご連絡いただいた場合に限り、 返品・交換を承ることが可能です。（商品到着後、8日間以上経過している場合においては、いかなる理由があっても返品・交換はお受けいたしかねます。）

返品・交換をご希望のお客様は、商品によって返送方法が異なりますので、必ず商品到着後7日以内に、ご連絡下さい。 当店からお送りしている注文確認メール、または、カスタマサポート（order@seidoshop.jp)へ、注文番号、ご注文者様名を明記の上、ご連絡いただくか、ショップの問い合わせ受付時間内（平日10時～15時）にお電話ください。 なお、お電話でご連絡いただいた場合であっても、後の相互確認を目的に、最終的にはお客様からのメール報告をお願いしております。 お客様からのメールをもちまして「返品・交換」の最終受付確定とさせていただき、電話のみでの「返品・交換」の受付は承っておりません。何卒、ご理解・ご了承賜りますようお願い申し上げます。 2営業日以内に当店より状況に応じた返送方法を御案内させて頂きます。通常、商品到着から10日以内にご返送いただきます。

一方的にご返送頂いた場合、誠に申し訳ございませんが、お受け致しかねます。
何卒ご理解とご協力の程、宜しくお願い致します。

「気が変わった」「イメージが違う」「サイズ交換」など、 お客様都合による返品・交換の場合、それに関する往復の実質送料は全てお客様にご負担頂いております。一度だけでも使用された商品やお洗濯された商品は返品・交換できません。また、「数回着用していたらほつれてきた」「何度か着てからこの箇所の不良を発見した」等、着用後に発生した不良等に関しましては、お客様の元での損傷、汚損等との判別が困難となるため、例え上記のような不良が疑われる場合でもご返品の対応は出来かねます。お手元に商品が届きましたら、「不良箇所は無いか」等、必ず確認をして頂けますようお願い申し上げます。

以下の場合、原則、返品・交換はお受け致しかねますので予めご了承下さい。

• 一度使用された商品（洗濯も含む）
• 商品到着後、8日以上が経過してしまった商品
• お客様の過失により疵（キズ）がついた商品
• 破損された商品
• 加工済み商品（胸・腰紐付き、マジックテープ付き、袖・裾カット、袴の各種加工、補強）
• 受注生産商品・特注品
• セール商品
• 刺繍・文字彫りの入っている商品
• 商品の箱・袋・タグ等を破損・紛失した場合
• 通常の範囲を超えた度重なる返品と当社が判断した場合

初期不良品、または注文と違う商品が届いた場合の返品・交換について

品質は万全を期していますが、万が一、配送中の破損事故、初期不良品、ご注文内容と商品が異なる場合などは 必ず商品到着後7日以内に、お電話、またはメール(発送完了メールを返信する形で)にてご連絡下さい。 2営業日以内に当店より状況に応じた返送方法を御案内させて頂きます。

ご連絡内容に応じて、お手元の商品状態を確認させて頂くために該当箇所の画像をお送り頂く場合がございます。 また、メールで商品不良のご連絡を頂きます場合、予め写メール等で不備箇所の画像を添付頂けますとより迅速に対応することが可能です。 ご理解とご協力の程、宜しくお願い致します。

万が一、一方的にご返送頂いた場合は、誠に申し訳ございませんがお受けすることができません。 何卒ご理解の程、宜しくお願いいたします。

※初期不良品について

一度だけでも使用された商品やお洗濯された商品は不良品であっても交換できません。また、「数回着用していたらほつれてきた」「何度か着てからこの箇所の不良を発見した」等、着用後に発生した不良に関しましては、使用回数かかわらず、お客様の元での損傷、汚損等との判別が困難となるため、例え上記のような不良が疑われる場合でもご返品・交換の対応は出来かねます。お手元に商品が届きましたら、「不良箇所は無いか」等、必ず確認をして頂けますようお願い申し上げます。